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　　為進(jìn)一步提升適老化工作質(zhì)效，沭陽農(nóng)商銀行用愛心、耐心、關(guān)心服務(wù)銀發(fā)族，為銀發(fā)族提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

　　打造“一站式”服務(wù)。沭陽農(nóng)商銀行將“耐心”融入每一項(xiàng)銀發(fā)族金融服務(wù)之中，讓老年客戶期待而來、滿意而歸。一是面對老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)流程不熟悉、溝通不順暢等情況，耐心指導(dǎo)老年客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，耐心引導(dǎo)老年客戶輸入密碼，以耐心搭建起與老年客戶順暢溝通的橋梁。二是對于老年客戶，大堂經(jīng)理及輪值人員以熱情的態(tài)度做好迎來送往工作，主動(dòng)詢問需求，耐心解答問題，提供“一對一”“全流程”“親情式”引導(dǎo)服務(wù);對于腿腳不便的老年客戶，工作人員全程輔助，確保業(yè)務(wù)順利辦理。三是引導(dǎo)老年客戶使用智能柜員機(jī)、自助取款機(jī)等，教授老年客戶使用手機(jī)銀行查詢余額、查詢交易記錄、繳費(fèi)水費(fèi)等，幫助老年客群克服對金融產(chǎn)品的陌生感，讓老年客戶更加充分、便捷地融入數(shù)字生活。

　　呵護(hù)銀發(fā)族。該行按照江蘇農(nóng)商聯(lián)合銀行“圓鼎家園”建設(shè)規(guī)劃，以提供如家般溫暖的服務(wù)為宗旨，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，圍繞用品有專配，引導(dǎo)有專人，業(yè)務(wù)有專柜，等待有專區(qū)，系統(tǒng)有專版，困難有專解等要求，對進(jìn)入營業(yè)廳的老年人開展全過程、陪護(hù)式服務(wù)，對自助機(jī)具、宣傳材料提供“大字版”和手把手“講解版”服務(wù)，對行動(dòng)不便的老年人等群體提供上門服務(wù)，對金融服務(wù)站進(jìn)行機(jī)具升級(jí)與商戶培訓(xùn)，打造“家門口”的便利金融。目前，全行已建成省級(jí)適老網(wǎng)點(diǎn)9個(gè)。針對年齡偏大、行動(dòng)不便等特殊群體，成立“小圓服務(wù)隊(duì)”，及時(shí)回應(yīng)客戶需求，按照“依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控”的原則開展上門服務(wù)，截至2025年末，累計(jì)開展上門服務(wù)602余次，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”。

　　開展老年客群金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。一是在營業(yè)廳循環(huán)播放反詐騙、防范非法金融活動(dòng)等宣傳視頻，在潛移默化中不斷提升老年客戶的防范意識(shí)。二是針對老年客戶開展“金融知識(shí)小課堂”，工作人員選取與老年客戶相關(guān)的案例，生動(dòng)講解案情及應(yīng)對措施，提醒老年客戶做好防范。三是各支行將金融知識(shí)宣傳活動(dòng)與客戶走訪活動(dòng)深入結(jié)合，通過張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答群眾疑問等方式，有效宣傳普及金融知識(shí)，努力守好老年客戶的“錢袋子”。